精细管理周到服务为老年人健康体检暖心护航

本文转自：石狮日报

　　为65岁以上老年人开展免费体检，是国家基本公共卫生服务项目之一。如何将这一看似“常规”的动作落细落实，让群众收获实实在在的获得感？永宁镇卫生院以改善群众体验为切入点，以精细的现场管理和周到细致的服务，为辖区百姓健康暖心护航。

　　精细化管理，老年人体检有序高效

　　登记、抽血化验、彩超、身高体重、心电图、尿检、中医健康管理……在永宁镇卫生院下乡举办的老年人健康体检专场，每一流程都有相应的顺序指引和导检牌，老年人不用来回寻找体检项目，医务人员也无需扯着嗓子引导秩序。

　　“和市里面的体检中心一样，都有哪些项目，哪些项目先做，一看就知道，流程很顺，也不会挤。”前来体检的不少老年人，都感受到了举办方的用心。这一贴心的体检设置，实则缘于近年永宁镇卫生院在推动国家基本公共卫生服务项目落地下沉时，所推进的精细化管理和高效便民服务。“每年为65岁以上老年人开展免费健康体检，一直是基本公共卫生服务项目中，老百姓获得感较为强烈的服务项目之一。如何把好事办好，真正把这一惠民政策做实做细，是永宁镇卫生院领导班子持续努力的方向。”永宁镇卫生院院长邱尚熊表示。

　　经多方讨论，永宁镇卫生院率先从老年人体验感这一小切口着手进行改进和优化。“每一场下乡体检，不是医务人员和体检仪器到现场了就可以，而是要将更多细致的功夫做到前头”，永宁镇卫生院基本公共卫生科室负责人李丽君表示，“每次下乡开展老年人体检时，大家都要提前到村里进行沟通和寻址，尽量找到面积足够且相对通风的平层，方便老年人在同一场地完成全流程的体检，减少老年人上楼下楼来回奔波。”

　　在对体检场地的布置和体检流程的设置方面，永宁镇卫生院体检团队也费了不少心思。“一方面要合理布局，优化流程，安排好体检项目的先后顺序；另一方面，现场的每一个体检项目，我们都制作了相应的导检牌进行指引”，李丽君表示，“这样一来，最大限度为老年朋友提供方便，我们也可以清晰看到，哪个项目等待的人较多，就可以随时调整现场安排，将部分老年人先转移到休息区进行等待，待人较少时再前往体检区。”村级健康管理员和村医的加入及配合，也大大充实了现场的服务力量。

　　精细的管理、快捷的流程、高效的安排，让老年人在体检现场得以享受到可及、优质、暖心的健康服务。

　　服务再跟进，“家门口”的“一站式”体检

　　考虑到群众需求，永宁镇卫生院充分利用信息化和互联网等手段，提高体检结果反馈的及时性，并持续完善健康管理后续服务，建立和完善居民电子健康档案，并根据老年人健康状况实行分类管理、精准服务。

　　“部分体检项目现场就能出结果，群众如有疑问，在现场的义诊环节，就能得到专业的健康指导。对于不能及时出结果的体检项目，我们会加快检测速度，家庭医生团队也会密切跟踪体检结果，并与群众随时保持联系，出医院的情况，我们也会及时提供帮助。”李丽君表示。

　　原来，为将老年人体检工作落细落实，真正解决老年人日常健康与诊疗的实际问题，永宁镇卫生院总体统筹，在做好下乡体检、提高体检结果反馈及时性的同时，还将健康义诊同步“搬”到体检现场，帮助老年人在体检之后得到专业的健康指导。家庭医生健康团队也同步到场，根据老年人实际情况，为部分确需转诊的老年患者提供转诊服务，待病情稳定，再下转回卫生院接受康复治疗和健康指导。

　　得益于“医共体”内部的互助与协同机制，专家资源、医疗技术得以上下贯通，前来参加义诊的医生，时常会有下沉的市一级专家。这也意味着，老年人在“家门口”，也能免费挂上市级专家号。值得一提的是，义诊还充分与家庭医生签约、慢病随访管理、老年人中医药管理和基本公共卫生服务项目宣传等工作相结合，减少群众前往卫生院的路途奔波。

　　这样一来，通过免费体检、结果反馈、健康咨询、及时转诊、适时下转等流程，老年人在“家门口”就能享受防、控、诊、治、康的“一站式”服务。