县人社局全员走流程走心更暖心

“模拟办”“陪同办”“监督办”，县人社局领导班子成员发挥示范引领作用，在一线开展“走流程”工作，推动人社政策和服务更快更好惠及群众和企业。

换位体验。工作人员结合部门重点事项，以群众身份进行全流程模拟体验。针对模拟办理中出现的问题，局里每周开展一次服务提升会，对业务经办人员进行集中培训，提升其业务能力。

交叉体验。围绕部门“上下游”重点业务，工作人员进行“交叉走”，体验“新业务”办理中的“疑难杂症”。通过接听群众来电、答疑解惑，接待来访群众、陪同办理业务等举措，快速学习“新业务”、掌握“新技能”。加强业务办理政策宣传，利用多渠道进行流程普及，提高群众知晓率。

完善台账。建立完善“问题清单”“需求清单”“整改措施清单”。对群众反映强烈、社会舆论

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